客户指引

    本客户指引最主要是为了向客户介绍本所的工作方式和收费方式。同时，我们也在此向客户介绍本所如何处理客户投诉。

1.我们工作的方式

我们深知，客户的信任才是律师存在的理由，客户的需要才是衡丰成长的动力。一直以来，我们把提供给客户的最好的服务放在第一位。     部门配置     本所办理法律事务由业务管理委员会统一协调处理，律师按照分工分属九个大的业务部门     ■金融票据证券期货保险法律事务部     ■建筑及房地产法律事务部     ■涉外法律事务部     ■公司企业法律事务部     ■知识产权法律事务部     ■破产管理人法律事务部     ■民事诉讼及仲裁法律事务部     ■刑事法律事务部     ■行政法律事务部     为了保持我们一贯的高水准服务，在各个业务部门，所有律师的工作均由所属业务部门负责人进行指导和监督，而对外文件则一律需由各部门负责人审查并签字后才能发出，任何非部门负责人律师不得单独对外发出文件或律师函。此外，本所的合伙人会议及业务管理委员会将对重大或复杂的业务进行监督和指导，并决定这些业务中的一些重大问题，如案件处理的策略等。     团队合作     虽然本所因此被认为是分工最细致的律师事务所之一，但是各个部门的律师之间并没有绝对的界限。来自不同部门的律师、顾问经常会自由地就法律上、商业上、技术上的问题进行交流，甚至应客户的要求，不同部门的律师、顾问会组成一个临时的最佳组合，从而为客户提供最专业及最合适的服务。可以说，客户面对的虽然只是本所少数的几个律师，但得到的其实是整个衡丰的智慧。br>

2.如何委托我们

衡丰尊重客户根据自身需要而确定的律师，本所的业务管理委员会和相关业务部门负责人将对该律师处理客户的法律事务给予指导、监督和协助。     客户也可直接联系本所主任、业务管理委员会或各业务部门负责人。所主任、业务管理委员会或业务部门负责人接受委托后，将会根据法律事务的属性和特点把委托事务具体分配给适当的律师。     可以通过签订法律服务的委托代理合同或者书面确认相关指示、指令来完成对本所的委托事宜。

3.我们收费的方式

衡丰收费方式灵活，可以适应不同客户的需要，具体收费标准是依据《吉林省律师服务收费管理实施办法》制定并由本所和客户共同商定。以下为我们常用的几种收费方式：     一次性收费     一次性收费是指客户一次性地向本所支付处理相关委托事务的全部费用，除非出现特别情况，本所将不再为完成该委托事务而另外收取其它费用。一次性收费的具体数额将会由双方协商确定，但一般来说，以下几个方面将会是确定该数额的重要因素：     ■耗费的时间；     ■涉案金额或标的价值；     ■对律师在专业知识、经验、人数等方面的要求；     ■事务对客户的紧急性、重要性程度。     风险代理收费     在一些案件中，本所会同意按照风险代理方式收费。风险代理收费是指与客户的委托关系确立后先行支付部分代理费用或不必立即支付律师服务的报酬，待代理事务成功后，客户从所得财物或利益中提取协议所约定比例支付报酬，如果败诉则无需支付。风险代理收费的收费比例根据案件标的大小，难度和复杂程度协商确定。     计时收费     计时收费是指本所根据提供服务所实际使用的有效工作时间，按照确定的每小时收费标准向客户收取费用。如果情况允许，我们将事先估计需要花费的有效工作时间并告知客户。如在委托事务的处理过程中，实际的有效工作时间明显超过估算的有效工作时间，本所将及时告知客户。     法律顾问服务的收费     对于法律顾问服务，我们通常会先与客户进行会谈，针对客户具体的要求，提供最适当和经济的方案。在方案确定后，我们将在一定的法律服务时间内向客户提供一般咨询事务的法律服务或客户需要的其他法律服务。在法律顾问合同下，在一段固定的时间内（通常为一年），客户将支付固定的法律顾问费用。

4.客户服务

为了向本所客户提供最迅捷和完善的服务，本所设有客户服务部，专门为处理本所与客户之间的关系提供直接的帮助。

5.客户投诉

为了保障客户的利益，并不断提高本所的服务质量，我们欢迎客户对我们的律师提出意见或者投诉。客户除可以联系该业务部门的负责人或客户服务人员进行协商和投诉外，亦可以直接联系本所主任进行投诉。我们将对所涉事务进行调查并尽快将处理结果告知客户。客户如对本所的处理结果持有异议可直接向本所的下列主管部门之一投诉：吉林省司法厅律师管理处、长春市司法局律师管理处、吉林省律师协会、长春市律师协会。本所律师担任吉林省或长春市律师协会主要负责人职务的，客户可直接向吉林省司法厅律师管理处、长春市司法局律师管理处投诉。

6.客户与我们

■ 衡丰一直关注客户的发展动态，也愿意随时倾听来自客户的心声，听取客户意见，了解客户对衡丰的建议和要求，非常乐意不断改善对客户的服务。     ■ 衡丰律师不仅要为客户解决问题，更要为客户预防风险。应对当承办案件回查并提出管理建设，就发现或了解到的客户内部管理与控制度上的缺陷，向客户指出，并分析原因，提出改进及完善措施。     ■ 衡丰的客户与客户之间存在商业合作的可能时，应向双方或多方进行提示；当客户之间存在利益冲突时，应进行利益冲突的主动查询与揭示，并在可能的前提下与各方进行沟通和协调。     ■ 衡丰向客户提供业务拓展的法规信息资料，进行法律环境动态预报与提示，提醒客户注意法律政策变化可能导致的风险。     ■ 为维护客户的合法权利，避免由于不规范执业造成客户的损失，我们已经向天安保险股份有限公司投保律师执业责任保险。     ■ 鼓励律师与客户之间发展单纯业务的联系，衡丰律师不仅应在法律事务上成为客户可以信赖的专家，也应成为客户事业发展中的朋友。